•傳統創新兼具　囊括完整議題

　　本書所提供之學習架構，不但保有傳統消費者行為思維分析邏輯，更鼓勵跳脫原有思考框架，進一步掌握饒富特殊消費意涵之消費者行為，例如：贈禮者心理、收藏行為、綠色消費等。而隨著低頭族的時代來臨，更可預測資訊對消費者生活各層面的影響力將無遠弗屆，因此在書末另闢本書特有的專章，討論令人驚嘆不已的網路消費者行為，並與其它章節做前後呼應及應用。

•四大獨門專欄　擁抱潮流話題

　　「生活剪影」：透過再熟悉不過的日常對話引導該章主題，並引起共鳴。「消費新鮮事」：網羅最新、最獨特的新消費新聞，讓讀者成為消費先知，比別人搶先洞悉趨勢。「產業觀點」：將各章重點理論融入實務觀點，讓理論充份展現用途。「全球掃描」：提供跨國界的消費視野，打開眼界的同時，更能期許成為國際消費專家。

•三大課後指導　學習效果更好

　　章末以簡單扼要之「觀念回顧」強化重要概念；「學習小站」的設計協助快速達到學習效果；「應用討論」則延伸知識，讓讀者站在生活實例中，分析在行銷面的應用，提升實務問題之分析及解決能力。

•內容言簡意賅　閱者隨時玩味

　　誰說消費者行為只能是課堂教科書？本書以淺顯易懂、頗富趣味的文字解讀消費者行為各層次的核心概念，引領讀者不自覺地進入消費者行為學殿堂；各章架構清晰，重要概念皆輔以實例、專欄與圖表說明，更能提引讀者閱讀與學習興趣；精心設計的時尚包裝，則讓讀者即使在咖啡店裡，也能感受到學習的樂趣。

PART I　消費者行為概觀

• 第1章　了解消費者

• 第2章　消費者行為與行銷策略

PART II　透視消費者內心

• 第3章　知覺與學習

• 第4章　記憶與知識

• 第5章　動機、價值觀與涉入

• 第6章　人格、自我與生活型態

• 第7章　態度形成與改變

• 第8章　消費者情感

PART III　細觀消費者決策

• 第9章　消費者購買決策過程

• 第10章　購買情境與購後過程

• 第11章　獲得與處置

PART IV　綜觀消費者環境

• 第12章　文化與次文化

• 第13章　團體與人際影響

• 第14章　家庭影響

PART V　新興消費者行為

• 第15章　網路消費者行為

參考文獻

英中文索引

•廖淑伶•

現職：元智大學管理學院行銷學群副教授暨召集人

學歷：美國普度大學消費者科學暨零售學博士、美國德州大學奧斯汀校區廣告學碩士、政治大學新聞研究所碩士、台灣大學中文系學士

研究領域：消費者行為、行銷傳播、零售管理

經歷：元智大學國際企業系系主任、美國史丹佛大學訪問學者、遠東百貨公司董事、泓格科技公司獨立董事、桃園縣縣政府人力資源處就業服務策進委員會委員、商業司服務創新計畫審查委員、國貿局「優質平價新興市場推動方案」審查委員、外貿協會品牌診斷顧問、遠傳電信公司顧客分析顧問、國際購物中心協會口譯與講師、外貿協會／山葉機車／太平洋 SOGO 百貨等多家百貨業／佐丹奴等多家零售業顧客服務與消費者分析課程講師。