高立出版集團 -- 顧客關係管理 3版
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[525072] 顧客關係管理 3版    首頁 > 商管圖書類 > K商業管理 > K28•廣告學、消費者行為
定價 : NT$ 480
特價 : NT$ 456
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  顧客關係管理為企業經營的重要環節之一,有心學好此門科目的讀者,若能夠研讀本書所安排的各項議題與內容,必能有所收穫。本書內容包括:顧客關係管理的內涵、消費者行為、建立顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、和顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、顧客忠誠度、顧客抱怨與關係修復、顧客關係管理與科技運用、大數據資料倉儲、資料探勘以及個人資料保護。

  此次的新版書,不僅將老師們與讀者的回饋意見納入與調整之外,更精選代表案例進行更換,希望讓舊雨新知修習此門課程時有更多的收穫。

  • 1 顧客關係管理的內涵

  • 2 消費者行為

  • 3 建立顧客服務的理念

  • 4 顧客定位與消費價值

  • 5 和顧客進行溝通

  • 6 組織客服團隊

  • 7 顧客關係管理的授權

  • 8 顧客關係維繫與量化滿意度

  • 9 顧客忠誠度

  • 10 顧客抱怨與關係修復

  • 11 顧客關係管理與科技運用

  • 12 大數據資料倉儲、資料探勘以及個人資料保護

  • 中英文索引

 
作(編/譯)者 : 陳水蓮•林書旭•吳怡芳 編著 出版年份 : 2024
ISBN : 9789579548779 書號 : 525072
幾色 : 1 規格 : 16K
發行公司 : 普林斯頓 版權日期 : 2024/06/01
版次 : 三版發行 頁數 : 304
分別 : 普林斯頓
友善列印

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